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酒店内部营销策略

营销往往被认为只是销售和广告。然而,市场营销包括许多其他功能,可以看出比只是交换货物更为重要。今天,市场一直强调满足客户的需求,客户倾向于根据对产品或服务的价值和满意度的认知来购买产品或服务的决定。从公司的角度来看,营销的目标是首先建立和管理有利可图的客户关系。为了实现这一目标,仅仅首先将产品推向市场,然后出售,但确保销售的产品符合标准,并足以满足客户的期望。因此,公司必须了解客户和他们的需求。这就是为什么许多公司花费了大量精力和资金进行不同类型的客户调查来分析客户的行为,并了解提供卓越客户价值和满意度的不同方式。

内部营销

企业在营销其产品和服务时面临着诸多挑战,并必须处理这些挑战。酒店业也不例外,例如酒店必须了解影响营销的许多不同特色。内部营销主要集中在内部市场(员工)和外部市场(客户)上,以提供服务和开展业务。其他人也作出类似的回应,他们解释了员工的重要性,并提出了有效的培训,并与他们进行了有效的沟通。他们建议组织频繁的方案来改善这些内部员工。

内部营销是与员工的关系,以保持他们为外部客户服务的动力。以酒店业的角度来说,前线服务人员,代表组织的面孔,因为他们将是第一个直接与公众或客户联系的人员。从保安人员看,代客泊车司机,接待员,钟声男,房屋管理员,服务台(或前台)的工作人员,销售人员等都直接与客户联系。他们有明确的工作角色,他们与客户或公众进行广泛的互动,也存在着强大的分层管理结构。大多数前线员工在组织内拥有相对较低的职位,他们的角色也是非专业人士。他们在第一次就业时接受相当数量的结构化培训。他们也有创新机会的机会有限。他们的关键目标是一致性而不是创新。

大多数人将营销术语与产品和服务成功呈现给终端消费者,并将其作为向最终用户或消费者成功销售产品和服务的同义词。然而,有必要区分概念和思想,以及可以使企业的产品和服务对其负责向终端消费者提供这些产品和服务的员工来说是吸引和可接受的方法和工具。

今天,酒店经营者花大部分时间来规划营销活动,针对消费者在外部市场上的服务。他们问自己,适应内部市场(企业内部)的类似活动是否适用于员工?谁应该开发和实施这些活动?这个人应该拥有哪些特征,哪个部门应该在哪个部门工作?企业是否能够认识到在组织内部切实沟通和认真发展沟通的重要性?对酒店行业内部营销假设应用不足的真实实证知识已导致对生产和服务人员对于他们所提供的关于他们是雇员的接待设施的业务计划的信息的态度的调查,以及将人员培训作为提高技能,知识和能力的典范。

新的社会价值观对需求的影响对于酒店业的工人至关重要,因为不同类型的客人表现出不同的生活方式,并选择以不同的方式度过闲暇时光。考虑到酒店工作人员向世界各地的客人寻求客人,建议他们将注意力集中在客人所在国家市场上发生的最重要变化。新的旅游项目和酒店产品应该寻求用目标细分市场替代大众市场,以及具有多种竞争产品的单一产品,因为现代营销的新方法主张采用更微妙的方法,使现代游客能够体验情感上的满足在提供的服务。通过为挑剔的客人提供越来越多的替代旅游套餐,这样的产品将为增加财务效应和提高客户满意度奠定基础。酒店行业越来越明显和明显的趋势是客人偏离价值观,酒店营销人员关注创造价值的重点。这是一个创造价值的机会,客人可以在酒店逗留期间看到和感受。因此,酒店营销人员需要侧重于通过员工和客人之间的个人接触和个人经验,创造力显而易见的服务领域。这是客人看到和感觉的,以及员工看到的,从酒店门卫到客房服务员,从前台的职员到等待的工作人员。因此,这是在创造客人可以看到和感觉的价值的背景下存在的最重要的机会。

为了实现这些可以显着改善酒店业绩的目标,必须满足某些先决条件。最重要的先决条件之一是培训和职业发展,其中知识,技能和动力是使员工能够顺利完成工作的关键因素。这就是使组织中的人为因素重组成为酒店新趋势的重要前提行业内部营销 - 以员工为中心的营销是最重要的因素。内部营销是酒店拥有的最高客人满意度。

酒店行业内部营销的优势

内部营销人员是服务机构的第一市场人员。内部营销的概念不仅限于“一线”客户服务人员。即使不直接与客户互动的员工也可能影响服务质量,因为他们直接影响到服务提供商。如果所有员工都能很好地完成工作,那么它们就是服务和产品的增值组件。内部营销正变得越来越重要,越来越被认可为所有组织采用的实施工具。内部营销必须先于外部营销,否则。组织可能会提供无法提供的服务。从组织的角度来看,时间的需要是结构合理,内部营销方式合理化,可以显着提高员工与管理层的关系,整体组织竞争力和绩效。

内部营销的概念代表了员工与雇主之间的交流过程,有效沟通起着至关重要的作用。与员工的动力和愿意正确工作内容,同事之间良好的关系,与上级主管和客户的关系的进一步关系。员工和组织的共同利益进一步相关,员工认为组织有价值的重要性。它与员工的需求和需求进一步相关,影响他们的行为,所以组织应该关注它。为了组织的正常运作,员工应该不断更新组织机构的期望。内部营销人员是服务机构的第一市场人员。

参考

  1. Leonidou,L.C.,Leonidou,C.N.,Fotiadis,T.A。,&Zeriti,A。(2013)。资源和能力作为酒店环境营销策略的驱动力:对竞争优势和绩效的影响。旅游管理,35,94-110。
  2. Yang,J.T。(2015)。内部营销对酒店业知识共享和组织效能的影响。全面质量管理与业务卓越,26(1-2),76-92。
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